Politique de remboursement

3. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à passage.31@orange.fr en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact (blister ou cellophane non retiré). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits de parfumerie, de cosmétique et d'hygiène descellés après la livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse : Passage 31, 13 Passage Pommeraye, 44000 Nantes. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez aussi rapporter le produit directement dans l'une de nos boutiques.

Remboursement

Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h à passage.31@orange.fr avec des photos : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour compris.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.